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अंबेडकर नगर। (आशा भारती नेटवर्क) जिलाधिकारी अनुपम शुक्ला की अध्यक्षता में अपर जिलाधिकारी वित्त एवं राजस्व डॉक्टर सदानंद गुप्ता की उपस्थित में कलेक्ट्रेट स्थित एनआईसी के वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग कक्ष से वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग के माध्यम से आई0जी0आर0एस0 पोर्टल पर प्राप्त शिकायतों के निस्तारण व असंतुष्ट फीडबैक वाले विभागों के लंबित प्रकरणों के सम्बन्ध में समीक्षा बैठक आयोजित की गयी।
उक्त बैठक में सर्वाधिक असंतोषजनक फीडबैक वाले विभागों की गहन समीक्षा के दौरान अपर जिलाधिकारी वित्त एवं राजस्व द्वारा प्राप्त शिकायतों के सन्दर्भ में बिन्दुवार विस्तृत चर्चा करते हुए अवगत कराया कि खराब निस्तारण एवं गुणवत्तापूर्ण आख्या न लगाना ज्यादातर प्रकरणों में असंतोषजनक फीडबैक का कारण रहा है। जिसके सम्बन्ध में जिलाधिकारी द्वारा सभी संबंधित विभागाध्यक्षों/आईजीआरएस के नोडल अधिकारियों को सख्त निर्देश देते हुए कहा कि आई.जी.आर.एस. के लंबित प्रकरणों के सम्बन्ध में स्वयं शिकायतकर्ता से बातचीत करें तथा गुणवत्ता परक निस्तारण सुनिश्चित करें। उन्होंने उक्त सभी को निर्देशित किया गया कि गुणवत्तापूर्ण आख्या लगाकर संतुष्ट फीडबैक का प्रतिशत बढ़ाया जाय, जिससे जनपद की रैंक में और सुधार हो।
जिलाधिकारी द्वारा कई विभागों द्वारा गुणवत्तापूर्ण आख्या न लगाये जाने पर कड़ी नाराजगी जाहिर करते हुए सम्बन्धित को निर्देशित किया गया कि शिकायतों का निस्तारण घटना स्थल पर जाकर मौका मुआयना कर फोटो सहित आख्या लगाकर गुणत्तापूर्ण निस्तारण करें। जिलाधिकारी द्वारा सभी सम्बन्धित अधिकारियों को निर्देशित किया गया कि संतुष्ट फीडबैक में और अधिक सुधार लायें। शासन के मंशानुरूप जनसामान्य की शिकायतों का निस्तारण शीर्ष प्राथमिकताओं के अनुरूप किये जायें। इसमें किसी भी प्रकार की शिथिलता एवं लापरवाही किसी भी दशा में बर्दाश्त नहीं की जायेगी।
बैठक में जिलाधिकारी ने एक–एक करके विभिन्न विभागों के असंतुष्ट फीडबैक से संबंधित कई प्रकरणों की अपलोड आख्या का अवलोकन किया गया और उनसे संबंधित शिकायतकर्ताओं से फोन पर वार्ता कर असंतुष्ट फीडबैक के कारणों को जाना गया तथा संबंधित अधिकारियों को आवश्यक दिशा निर्देश दिए गए। इस अवसर पर जिलाधिकारी ने विद्युत विभाग के असंतुष्ट फीडबैक के प्रकरणों से संबंधित अधिकारियों का स्पष्टीकरण मांगने और वेतन अवरुद्ध करने के निर्देश दिए। उन्होंने अधीक्षण अभियंता विद्युत को आईजीआरएस के लंबित प्रकरणों की स्वयं समीक्षा करने तथा समस्त अधिशाषी अभियंताओं को एक–एक प्रकरण पर स्वयं विशेष ध्यान देने, शिकायत कर्ता से स्वयं संपर्क करने और गुणवत्तापूर्ण निस्तारण सुनिश्चित कराते हुए स्पष्ट आख्या अपलोड कराने के निर्देश दिए।
उन्होंने सभी सम्बन्धित अधिकारियों को निर्देशित किया कि आई.जी.आर.एस. पोर्टल का लगातार अवलोकन कर लंबित प्रकरणों का निस्तारण समय से करें, किसी भी प्रकरण को डिफाल्टर न होने दें। बैठक में सभी संबंधित अधिकारियों द्वारा वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग के माध्यम से प्रतिभाग किया गया।
